当天下单次日达 威海医院开通互联网诊疗送药服务

2020/11/18 17:17:50   来源:威海新闻网    

  “您购买的雷替斯药品正在配送中,预计10时前送达。”11月16日上午8时,看着威海市立医院发来的药品配送信息,家住环翠区温泉镇的市民王晨铭,忍不住跟身边朋友“显摆”起来:“瞧,上次反映买药麻烦的问题解决了,卫健部门组建的专班,不是花架子,真办事,还靠谱!”

  一年前因患上甲亢,王晨铭开始服用雷替斯药物治疗。可因其为处方药且每次最多购买2盒,每隔1个多月,他就要跑到医院挂号、排队、买药,每次少则耗上半天时间,多则需要一天。就这样,连着跑了一年多,愈发没耐心的王晨铭“任性”地给自己开起了“新药方”——“再买最后一次,不吃了。”

  巧合的是,最后一次购药过程中,王晨铭碰上了威海市卫健委行风专班到威海市立医院开展满意度调查。接过问卷表,他忍不住在“改进意见”一栏吐槽了起来:“为了2盒药,每次都要请半天假,看病成本太高了。老百姓对雷替斯需求并不小,很多商品都能快递到家,药品快递不更方便吗?”

  本想把问卷当成一次吐槽的王晨铭,没想到不到两天时间,就收到了威海市卫健委行风专班打来的反馈电话——询问药品购药流程、单次购买路程、时间、购买频次。一翻沟通后,王晨铭得到答复:“你的问题也有其他患者反馈,我们一定尽快处理,优化购药流程,推广线上服务。”

  “通过问卷表,我们发现,特殊管理的药品需要按相关规定到医院购买,处方药需要执业医师开具处方购买;患者反映问题渠道分散,导致重视程度不够,后续解决措施跟不上,是‘买药麻烦’呼声高的重要原因。”市卫健委行风专班相关负责人介绍。

  许下了“承诺”,又找准了原因,专班脚步跑得更快——一边将“买药麻烦”的情况汇总成问题清单,同步反馈给卫生健康行政部门和各级医疗机构,限期收集整改意见;另一边,组织专人调研药品快递流程及方法,总结借鉴经验,引导各医疗机构参照学习。

  就这样,差不多两周时间,“买药麻烦”的解决方案就出炉了:针对处方药,引导医院通过微信公众号、网上医院等渠道,开设线上开具处方功能;对非特殊管理的药品,在市区各医院陆续上线“快递送药”服务模式。其中,威海市立医院还在建立便民服务中心的基础上,开设了互联网医院咨询窗口,安排专人现场指导患者使用“快递购药”“网上问诊”“预约挂号”等操作。

  功能上新、服务升级,“买药麻烦”的吐槽声逐渐减弱,越来越多的患者享受到“当天下单、次日送达”的便捷购药模式,群众看病就医的满意度得到显著提升。

  解决了群众“买药麻烦”的糟心事,威海市卫健委行风专班工作没有就此停步。“我们将进一步理顺卫生健康系统投诉举报机制,畅通投诉渠道,将群众看病就医的烦心事梳理起来,确保问题真正解决到位。”威海市卫健委行风专班工作人员说,他们还引导各医院组建各自的“投诉窗口”,对老百姓反馈的问题及时解决,解决不了也要尽快反馈。同时,专班每月组织一次专项考核,并随机抽取3000名群众进行电话测评,让优质服务走进老百姓心里。(Hi威海客户端记者 李文思 实习记者 孙柯)

编辑:卢伟霞    责任编辑:温伟伟

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