10月31日早上8时，在高新区龙庆嘉苑小区198号和200号居民楼之间，一场特殊的现场会正在进行，参会人员既有居民代表、物业经理，也有高新区党政办和建设局的工作人员。

　　“人工进行管道改造，5天内一定把管道疏通。”半个小时左右，现场会就有了结果。

　　一个反映下水道堵塞的12345政务服务热线电话，是这场居民楼前现场会的起因。龙庆嘉苑小区2003年建成，去年开始，随着居民入住率提升，下水管堵塞问题不断出现。物业疏通后虽然短期有效，但从10月份开始，污水管道堵塞的“发病率”越来越高。

　　10月29日晚上，租住在小区204号楼一层车库的居民冀国文被一阵恶臭熏醒。起床一看，家中的下水管正不断溢出污水。冀国文又拖又洗，忙活了一晚上才将家里清理干净。

　　第二天一早，冀国文就找到了物业经理高少华。下水道堵塞问题一般是由污水井不通造成，但在清理污水井过程中，高少华发现水位一直下不去。难道是下水管道出了问题?

　　带着疑问，高少华和物业工作人员尝试挖下水道疏通。但挖到半米深也没有发现小区的主管道，高少华推测这两栋楼的污水井之间可能缺失了一条主管道。

　　要打出一条长17米的下水主管道，施工难度大不说，还会严重影响居民生活。当天下午6时，高少华就将电话打到了12345政务服务热线求助：“我们小区的下水道又堵了，小区居民都很发愁，但以物业现有条件实在解决不了……”

　　让高少华没有想到的是，不到半小时，高新区建设局的工作人员就与他取得了联系。在短暂交流后，工作人员来到了现场，由于天色太晚，双方约定第二天一早再详细勘查，这才有了开头的那场现场会。

　　10月31日早8时，高新区建设局负责人于维锋和党政办督查室负责人带队来到了小区现场勘查。经过仔细“把脉”，他们推测小区在开发时施工错误，导致了主管道缺失。

　　眼前，原先打出的半米深土坑溢满了污水，臭味扑鼻。于维锋知道，当务之急就是清理污水、补齐主管道，还居民一个干净的生活环境。在现场，他向小区居民和物业作出了承诺：“我们负责到底，一定用最快速度把事情解决。”

　　群众身边的烦心事、揪心事就是“头等大事”。高新区建设局立即启动应急机制，跳过层层审批进行特事特办。考虑到小区两个污水井之间作业面太窄，大型工程车辆进不来，且地面混凝土坚硬，施工噪音大，高新区建设局与施工单位沟通后决定采取多人工、分时间段的方案进行施工。

　　5名施工工人、3个铁铲、2个3000瓦电镐、一辆小型自卸机器，为解决近150户居民的下水道问题，他们热火朝天地干了起来……10月31日上午10时，龙庆嘉苑小区主管道施工工程正式启动。

　　“我们安排了专人进行现场督导，同施工工人一起干，不超过5天，龙庆嘉苑的主管道就能接上。”于维锋说，“针对物业公司反映的开发商问题，我们也将持续跟进，与开发商进行对接沟通，把小区其他的问题也一并解决。”

　　这几天，家住205号楼的居民李奇每天出门都要绕到200号楼看看管道施工情况。看着现场“一天一个样”，李奇的心情也好了起来：“我2007年来威海就入住这个小区了。之前下水道污水的事真是挺闹心，现在看着政府工作人员忙活着为我们解决问题，还不影响我们的休息，真觉得挺幸福的!”