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威海市坚持需求导向 优化便民服务

2018/9/12 10:33:55   来源:威海新闻网

  9月10日,市委副书记、市长张海波到市不动产登记中心、住房公积金管理中心、社保中心和车辆管理所服务大厅,调研“一次办好”改革推进情况,要求坚持需求导向,以企业和群众办事的便利度、快捷度为衡量标准,扎实推进“一次办好”改革,切实提升服务效能,提高企业和群众的获得感和满意度。

  全市优化营商环境动员大会召开以来,各级各部门特别是窗口服务单位主动落实深化“一次办好”改革要求,从企业和群众关心的问题入手,不断优化服务流程,改进服务方式,提升服务水平。市政务服务中心持续推进服务机制创新,统一向社会公布“一次办好”事项实施清单7172项,企业和群众办事“只看一清单”。市不动产登记中心在全面推行“1113”服务模式的基础上,实行不动产纳税登记业务“一个表格、一套材料”制度,实现一手房、二手房交易纳税登记“同城通办”。市住房公积金管理中心按照“最多跑一次”的目标,推出公积金贷款和提取“全市通办”业务,46项业务实现“一次办好”,其中单位11项缴存业务实现网上零跑腿办理,个人13项提取业务实现当场办理、即时到账。市社保中心持续优化“互联网+社保5A服务”模式,目前通过线上渠道办理社保业务的比例达到92.4%,实现“一网通办、异地协办”和“零跑腿”。市车辆管理所主动改革服务流程,开通“网上办、掌上办”业务,并实现多种方式的电子移动支付。威海市是全省深化“一次办好”改革的贴心帮办试点市,全市政务服务大厅推行咨询导办、贴心帮办、全程代办“三项制度”,帮助企业和群众办理申请事项。同时,市委、市政府还建立党政领导到政务服务中心带班制度,第一时间、第一现场了解企业和群众需求,帮助企业和群众解决办事中的痛点难点堵点问题。

  张海波先后到市不动产登记中心、住房公积金管理中心、社保中心和车辆管理所服务大厅,了解“一次办好”改革推进情况。他强调,要坚持需求导向,从企业和群众关心的问题入手,以小切口来撬动大改革。要从思想观念上解决好“谁来麻烦”的问题,以企业和群众办事的便利度、快捷度为衡量标准,着力优化办事流程,以“用户思维”优化“办事体验”,尽可能让群众办事不麻烦。要建立健全部门联动机制,部门之间能够协同办理的事,就不要让群众来回跑。要适应不同群体的办事需求,灵活创新便民服务模式,方便企业和群众个性化选择办事方式。要大力推动部门之间的数据整合共享,充分运用互联网思维和信息化手段,让数据多跑路、群众少跑腿。要牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念,扎实推行贴心帮办,进一步提高企业和群众的获得感和满意度。(通讯员 施福)

    编辑:郭婉莹

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