2017/9/22 15:05:43 来源:齐鲁网
走进环翠区鲸园街道辖区,小区干净整齐、环境井然,物业公司和业主的关系十分融洽。这一切,得益于鲸园街道在全市率先推出的“鲸园物管通”平台,既提升了物业服务质量,也增加了业主对物业管理的满意度。
“物管通”上线
小区服务再升级
鲸园街道辖区内物业服务单位有32家,住宅物业服务面积302万平方米,其中开放式老旧住宅小区物业服务面积256万平方米,占总面积80%以上,维护起来难度大。
为提升老旧住宅小区的物业服务管理水平,规范小区管理模式,7月1日,鲸园街道在前期对古北、长征、城北三个社区试点成功的基础上,率先在全市推出威海首家采用物业服务管理联网平台——“鲸园物管通”。
“鲸园物管通”由智能化服务器软件、移动管理软件、报案APP软件、案件移动处置软件等构成。“巡查员下载APP,通过拍摄保存图片,然后上传平台进行报案,然后由工作人员进行案件分配,尽快处理。”鲸园街道副主任孟祥强说,平台系统具有资料管理、通知公告、案件处理、数据统计的功能,并采用闭环的方式对物业案件进行全方位管理。
此外,居民除了使用这款平台,还可以对物业服务管理工作进行监督。平台运行反馈与物业服务管理人员的绩效考核相结合,而平台反馈的内容主要来源于四方面:业主委员会日常监督反馈、居委会不定期巡查、街道每月现场测评以及业主满意度调查。物业服务的工作效果将直接影响到他们的绩效,从而有效地提升小区物业服务管理的居民满意度。
资料图
物管快准稳
小区环境大变样
鲸园街道推出的这款服务平台提高了居民业主参与度,实现小区物业服务管理工作联网,打通物业服务管理最后一公里,具有“快、准、稳”的特点。
“快”体现在反馈快、处理快上。“环翠区戚东夼路11-24-103号楼周边发现一处杂物乱堆乱放情况。”近日,在东山社区内,物业公司人员从接到通知到处理完案件仅用了不到半小时。鲸园街道工作人员介绍,目前街道共有170名物业巡查员,每人每天能够上报20至30起物业案件,平均案件处理时间为8小时。
对于常规案件,不仅处理快,而且精准到位。问题一经反馈,物管办工作人员立刻根据案件的区域和大小,派发给物业公司项目部进行处理。“有了‘物管通’,问题一经反馈,物业公司会马上安排人员解决问题。”东山社区张大爷说,“物管通”推出后,社区内发现的物业问题越来越少,社区也变得越来越漂亮了。
物业公司项目部清扫处理工作完成后,还需要通过拍摄图片的形式反馈给平台,由物管办工作人员进行审核结案,如果审核不通过还会进行二次派单。据了解,平台试运行以来,从未出现二次派单的情况。
居民挺满意
物业费收缴不再难
“鲸园物管通”平台开创了一种物业服务管理工作新思路,社区物业服务质量明显提升,由此带来的是居民们的满意度越来越高,老旧小区的物业管理收费率由原来的28%提升到40%以上。
与此同时,鲸园街道在推广“物管通”平台的基础上,坚持行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合原则,强化属地管理职能,理顺物业管理体系,建立健全老旧住宅小区物业管理长效机制,促进了和谐社区建设,进一步巩固了文明城市创建成果。
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